Foire aux questions

Envie d’en savoir un peu plus sur nos produits et services ? Découvrez ici certaines réponses aux questions que vous pourriez vous poser au sujet de SMSEnvoi.


Combien de caractères l’envoi d’un SMS doit-il comporter ?

Le nombre de caractères pour un message SMS est limité au nombre de 160. Au delà de 160 caractères, deux SMS seront comptabilisés par destinataire. Pour résumer :


Puis-je envoyer des messages en masse ?

Peu importe le nombre de messages que vous avez besoin d’envoyer, notre plateforme peut répondre à vos besoins, qu’ils soient sur du SMS en masse ou du SMS unitaire ! Contactez-nous pour un devis personnalisé.


Est-ce que mes données sont sécurisées ?

SMSenvoi garantit la sécurité de vos données et se conforme à la nouvelle législation RGPD, entrée en vigueur en 2018. Consultez nos termes et conditions ici.


Est-ce que le Support Technique est un service gratuit ou payant?

Notre équipe du support technique est à votre disposition, sans coût supplémentaire, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30.


Dois-je inclure une option de désinscription à mes SMS ?

L’option Stop est obligatoire dans tous vos envois de SMS marketing.


Comment retirer un STOP SMS / un numéro de la blacklist ?

Pour supprimer un numéro de votre blacklist, il faut aller à l’onglet Contacts –> Gestion des STOPs.


Comment récupérer la clé API ?

Pour récupérer la clé API, il faut aller à l’onglet Compte –> API & Mail2SMS–>Token


Comment récupérer la clé Mail2SMS ?

Pour récupérer la clé Mail2SMS, il faut aller à l’onglet Compte–>API & Mail2SMS–>Email to SMS pour ajouter l’adresse e-mail. La clé sera générée automatiquement et envoyée à l’adresse spécifiée.


Signification des Statuts des Messages envoyés :

OK : Le message a été remis et reçu par le téléphone.
Erreur : Le message a été rejeté par l’opérateur, le numéro n’existe pas, le téléphone était éteint pendant plus de 48 heures ou le contenu du message est incompatible avec le téléphone du destinataire.
En attente : Le téléphone est éteint ou hors réseau
Time out : L’opérateur n’a pas confirmé la réception du SMS au bout de 48h. Dans certains cas, le SMS est quand même bien reçu.
Rejeté : L’opérateur a rejeté le SMS. On peut dans ce cas contacter l’opérateur pour découvrir la raison du rejet.
Liste noire : Le SMS n’a pas été envoyé car le numéro est dans la liste des utilisateurs ayant envoyé STOP à la date d’envoi


Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Contactez notre équipe au 01 80 961 962 ou rendez-vous sur notre page contact.