Campagne RCS : tout comprendre pour booster votre communication mobile

Vous utilisez déjà le SMS pour communiquer, mais vos campagnes peinent parfois à attirer l’attention ou à générer de vraies interactions ? Le RCS apporte un nouveau souffle ! Cette évolution du message texte se distingue par un format riche, visuel et interactif qui valorise vos contenus et accroît l’engagement.

Pour les entreprises de tous secteurs, c’est une opportunité de rendre leur communication plus claire, plus moderne et surtout plus efficace. Découvrez comment une campagne RCS peut transformer vos résultats.

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Jeu des 5 différences : SMS vs RCS

Deux messages, un contenu identique… repérez les différences en quelques secondes.

Le SMS n’affiche que du texte, le RCS montre l’offre en image

Un simple bloc de texte d’un côté, un visuel qui accroche et contextualise l’information de l’autre.

Le SMS oblige à cliquer sur un lien, le RCS propose un bouton d’action immédiat

Le lien vs un bouton clair, lisible et engageant.

Le SMS est linéaire, le RCS structure mieux l’information

Titre, visuel, description, action… Tout est organisé et plus agréable à lire.

Le SMS ouvre un navigateur externe, le RCS permet de rester dans la conversation

Moins d’étapes, moins de friction, un parcours plus rapide.

Le SMS reste impersonnel, le RCS affiche l’identité de l’entreprise

Nom vérifié, logo, présentation soignée. Le destinataire sait qui le contacte et cela le rassure immédiatement.

Le RCS, de quoi s’agit-il exactement ?

Le RCS (Rich Communication Services) est considéré comme étant l’évolution directe du SMS. Ce type de message permet d’envoyer des communications plus riches, plus visuelles et plus interactives.

Vous aussi utilisez le SMS professionnel, ce canal de communication particulièrement abordable, pour avoir la certitude que votre message sera reçu et lu rapidement.

À quoi ressemble une campagne RCS concrètement ?

Une campagne RCS reprend les codes du SMS en ajoutant une touche plus riche et dynamique à vos échanges. Quand votre destinataire ouvre le message, il voit d’abord un visuel ou un bloc d’information structuré. Il peut ensuite interagir directement sans quitter la discussion.

Une campagne RCS peut intégrer :

Le rendu final ressemble davantage à une petite interface mobile qu’à un simple texte. L’utilisateur comprend l’information en un coup d’œil, interagit en un clic et avance facilement dans le parcours.

Quels sont les avantages du RCS pour vos campagnes marketing ?

Un message qui attire l’oeil avant même d’être lu

Le message RCS permet de capter l’attention en quelques secondes. Au lieu d’un simple bloc de texte, votre campagne s’affiche avec un visuel fort, un titre clair et une mise en forme qui retiennent l’attention. 

Le destinataire repère immédiatement l’information importante. De plus, votre communication ressort dans la boîte de réception, même au milieu d’autres notifications. Cet impact immédiat stimule la curiosité et incite à poursuivre la lecture, là où le SMS peut montrer certaines limites.

Enfin des interactions sans friction au coeur du parcours client

Avec le RCS, tout se fait en un geste : confirmer un rendez-vous, choisir une option, ouvrir une fiche produit, répondre à une question. Plus besoin de charger une page externe ou de jongler entre plusieurs écrans. L’utilisateur passe naturellement d’une étape à l’autre, ce qui simplifie le parcours client et augmente les chances d’obtenir une action immédiate.

Vos offres prennent vie : carrousels, visuels, actions instantanées

Avec le RCS, vos campagnes deviennent plus dynamiques. Vous pouvez ajouter un carrousel pour parcourir vos produits, un visuel pour valoriser l’offre, un bouton pour agir tout de suite. Tout est là, sous les yeux du client, prêt à être exploré en quelques secondes.

Plus de clarté, moins d’hésitations : vos informations gagnent en visibilité

Une campagne RCS permet de présenter l’essentiel sans détour avec notamment un visuel pour contextualiser, un titre pour orienter, un bouton pour agir. Le destinataire comprend immédiatement ce que vous proposez, sans devoir chercher ou deviner. Moins d’ambiguïté, plus de réponses !

Un niveau d’engagement largement supérieur à un SMS classique

Le format enrichi du RCS invite naturellement à l’action : on clique, on choisit, on interagit. Les messages sont plus attractifs, les parcours plus intuitifs et les réponses plus nombreuses. Pour un même contenu, le RCS génère en moyenne davantage d’engagement qu’un SMS purement textuel.

Votre marque en version premium : bien identifiée, rassurante et cohérente

Avec le RCS, vos campagnes s’affichent sous votre nom, avec votre logo et une présentation soignée. Le destinataire sait immédiatement qui lui parle, ce qui renforce la confiance et donne à vos communications un aspect plus professionnel. Votre identité est claire, cohérente et valorisée à chaque envoi.

Des retours précis pour comprendre ce qui fonctionne vraiment

Le RCS offre des statistiques détaillées : clics, interactions, choix effectués, navigation dans un carrousel… Vous voyez exactement ce qui attire l’attention et ce qui convertit. Ces données permettent d’ajuster vos campagnes et d’améliorer vos résultats en continu. Vous avancez avec des informations chiffrées, pas avec des suppositions.

Ce qu’il faut savoir avant d’envoyer une campagne RCS

La compatibilité des destinataires varie

Tout le monde ne reçoit pas encore le RCS sur son téléphone mobile. Si le format n’est pas pris en charge, le message bascule automatiquement en SMS classique afin de garantir la délivrabilité.

L’identité de marque doit être vérifiée

Avant les premiers envois, votre entreprise doit disposer d’un “agent RCS” (nom, logo, informations). C’est une étape simple, mais obligatoire pour envoyer des messages authentifiés.

Le contenu doit être pensé pour un format enrichi

Images, visuels, boutons, carrousels… Une campagne RCS fonctionne mieux quand chaque élément a un rôle clair et cohérent. Il faut, par exemple, éviter d’empiler les blocs. Le parcours doit rester lisible.

Le message doit être testé avant l’envoi

Un aperçu permet de vérifier l’affichage, les boutons, le ton du message et la façon dont il sera reçu par les contacts non compatibles RCS. Cette étape évite les mauvaises surprises et garantit une expérience fluide pour tout le monde.

La base de contacts doit être bien segmentée

Le RCS est particulièrement puissant quand il s’adresse aux bonnes personnes. Une bonne segmentation fait toute la différence : clients actifs, prospects à relancer, secteurs spécifiques ou intentions clairement identifiées, etc.

Les appels à l’action doivent être explicites

Le format enrichi ne suffit pas. Un bouton ou une réponse rapide sont des éléments qui doivent rester clairs, pertinents et alignés avec votre objectif (achat, réservation, information, validation).

Les KPIs sont plus détaillés que pour un SMS

Vous pourrez suivre précisément les clics, interactions, choix de réponses, navigation dans un carrousel… Il faut donc prévoir un minimum d’analyse après chaque campagne pour identifier ce qui fonctionne le mieux et optimiser vos prochains envois.

RCS et SMS ne s’opposent pas

Le RCS ne remplace pas le SMS ! Certains messages courts ou urgents restent plus efficaces en format texte. Les deux canaux se complètent parfaitement selon le contexte.

5 exemples de campagnes RCS

Lancement de produit

Un carrousel pour présenter plusieurs nouveautés + un visuel fort en tête + un bouton “Découvrir” pour générer du trafic vers votre offre = la combinaison parfaite pour capter l’attention et déclencher l’action.

Prise de rendez-vous simplifiée

Le destinataire choisit une date ou confirme sa présence en un clic grâce aux réponses rapides. Fini les formulaires à rallonge !

Relance panier abandonné

Une image du produit laissé de côté, un message personnalisé et un bouton d’achat immédiat. Optez pour une communication simple, claire et très efficace.

Campagne RCS drive-to-store

Une carte intégrée, les horaires du magasin et un bouton “Itinéraire” directement dans la conversation permettent d’augmenter les visites en boutique.

Service client instantané

Des réponses immédiates, des étapes guidées et l’envoi direct de documents pour résoudre une demande sans quitter la discussion.

Comment lancer une campagne RCS ? Le guide simple

1/ Créez un compte dédié

Contactez-nous, notre équipe vous accompagnera pour la création de compte

2/ Configurez votre identité de marque

Nom, logo, informations : l’agent RCS garantit l’authenticité de vos envois. Nous gérons sa création et sa validation pour vous.

3/ Fixez votre objectif

Promotion, rendez-vous, relance, information… Le RCS s’adapte à tous les usages et à tous les secteurs d’activité.

4/ Rédigez votre message

Un visuel, un texte court, des boutons d’action. Le RCS fonctionne mieux quand c’est simple et que ça va à l’essentiel.

5/ Testez avant l’envoi

Autre étape indispensable pour lancer votre campagne RCS : vérifiez l’affichage, les boutons et le comportement du message.

6/ Analysez les résultats

Interactions, clics, réponses rapides… Les données disponibles ne manquent pas pour optimiser vos prochaines campagnes RCS.

RCS + SMS : une stratégie complémentaire

Le RCS ne remplace pas le SMS, il le complète. Le SMS reste imbattable pour toucher tout le monde rapidement, tandis que le RCS apporte un format riche et interactif lorsque c’est pertinent. Utilisés ensemble, ils permettent d’adapter chaque message au bon contexte. Leurs points forts ? La simplicité pour l’un, l’impact visuel pour l’autre. Optez pour une approche multicanale qui maximise à la fois la portée et les résultats.

Une équipe à votre écoute et des outils ultra performants

Pour tirer le meilleur du RCS, vous êtes accompagné de notre équipe dédiée. Vous disposez aussi d’une plateforme en ligne simple à prendre en main, ainsi que d’une API robuste pour intégrer l’envoi à vos outils internes.

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FAQ | Lancer votre campagne RCS

1/ Combien coûte une campagne RCS par rapport à une campagne SMS ?

Les tarifs varient selon votre projet, votre volume et les options choisies. Le plus simple est de nous contacter. Nous pourrons vous proposer une estimation précise et adaptée à vos besoins.

2/ Dans quels cas vaut-il mieux privilégier un SMS plutôt qu’un RCS ?

Pour les messages courts, urgents ou destinés à une audience très large, le SMS reste la meilleure option. Il est universel, rapide et idéal pour les notifications simples.

3/ Comment savoir si le RCS est rentable pour mon entreprise ?

La rentabilité dépend du taux d’engagement, de la valeur de l’action attendue (achat, prise de rendez-vous…) et de la proportion de votre base compatible RCS. Une phase de test sur un segment permet de mesurer rapidement le ROI.

4/ Le RCS est-il pertinent pour les TPE/PME ou réservé aux grandes entreprises ?

Le RCS est accessible à toutes les tailles d’entreprise. Les TPE et PME ont la possibilité de l’utiliser pour des promotions, des relances ou de l’information client. Quant aux grandes structures, elles peuvent l’exploiter pour des parcours plus complexes.

5/ Mon message sera-t-il quand même délivré si le RCS n’est pas compatible ?

Oui. Si le destinataire n’est pas compatible RCS, le message bascule automatiquement en SMS classique afin de garantir la délivrabilité.