4 conseils pour réussir vos campagnes de SMS Marketing durant la haute saison

23 November 2022

Des recherches ont montré que le taux d’ouverture moyen d’un SMS atteint 95 % et que 90 % des SMS sont lus dans les 90 secondes suivant leur livraison. Avec des taux d’engagement comme celui-là, il n’est pas surprenant que les SMS soient un canal de communication marketing clé.

Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les SMS peuvent améliorer votre stratégie de promotion marketing – de l’élargissement de votre portée à l’amélioration de l’engagement. Voici quelques conseils pour vous aider à assurer le succès de votre campagne de SMS Marketing.

1. Personnalisez votre message

Selon l’enquête réalisée par Esendex auprès de plus de 4 000 consommateurs dans le monde, 36 % des consommateurs sont ouverts à recevoir des SMS de seulement 1 à 3 marques. Cette statistique révèle le potentiel inexploité de la messagerie mobile.

Mais il ne s’agit pas simplement de réutiliser les mêmes outils utilisés pour vos campagnes de marketing par e-mail ou par publipostage.

Pour que les entreprises puissent garder une longueur d’avance et assurer le succès durant la haute saison, il faut prêter attention au comportement des consommateurs. Nous remarquons qu’ils sont heureux d’accepter les nouveaux canaux avec des taux de conversion plus élevés mais il est important d’être en mesure d’adapter son message par rapport au canal, à l’industrie et au destinataire afin d’assurer une progression dans le parcours de l’acheteur.

2. Maintenir une expérience cohérente

Cela nous amène au sujet des stratégies de communication multi et omnicanales. Il ne s’agit pas seulement d’être présent sur autant de canaux que possible. Il s’agit de s’assurer que les consommateurs puissent passer d’un canal à l’autre sans que l’expérience client soit affectée.

Alternativement, si les consommateurs commencent leur discussion avec une entreprise sur un canal, elle se doit de continuer cette expérience sur le même canal. Même si le service client ou le représentant commercial affecté au dossier change, l’expérience doit rester cohérente.

3. Choisissez le bon Call-to-Action pour votre message mobile

Si vous envisagez de vendre ou de promouvoir quelque chose via un canal mobile, vous devez comprendre la raison du message. Qu’est-ce qui suscite cet intérêt initial chez vos clients ?

Gagner l’attention du consommateur dans les 90 secondes pendant lesquelles il ouvre le message est essentiel. Ainsi que comprendre quand les contacter et quel CTA utiliser les incitera à cliquer et à aller plus loin.

4. Utilisez les SMS avec vos autres canaux de communication marketing

Les SMS affichent des taux d’engagement très intéressants : un taux d’ouverture de plus de 95 %, 90 % des messages sont lus dans les 90 secondes suivant leur délivrabilité… Lorsque vous le comparez à l’émail, où les taux d’ouverture se situent généralement autour de 21 % et le CTR à 2,9 %, il ne fait pas de doute que le SMS devrait remplacer l’email dans votre stratégie marketing.

Près de la moitié des consommateurs (48 %) sont inscrits à des newsletters par e-mail. Si vous vous concentrez uniquement sur les SMS (par exemple), vous pourriez manquer d’atteindre une cible plus large. Alors, connaissez les points forts de chaque canal de communication et utilisez-les pour se compléter. 

Par exemple, si vous lancez une campagne pour réengager les abonnés inactifs, vous pouvez leur envoyer par e-mail un code promotionnel exclusif pour les inciter à effectuer un achat. Si certaines personnes ne répondent pas à votre premier e-mail, envoyez un SMS ainsi qu’un e-mail de suivi.

La haute saison ne se limite pas à la vente

Des dates comme le Black Friday, Noël et l’été  sont parmi les périodes les plus importantes pour les détaillants. Mais il est important de se rappeler que même si les remises importantes peuvent attirer les clients, un excellent service client et une excellente expérience sont ce qui les fidélisent. 

Concentrez-vous non seulement sur l’augmentation des ventes, mais également sur l’établissement de relations durables avec les clients. Sachez où, quand et à quel rythme vos clients souhaitent entretenir des contacts.