Vous utilisez peut-être déjà des canaux de communication, comme le SMS ou WhatsApp pour échanger avec vos clients. Et si vous pouviez transformer vos campagnes mobiles en expériences ultra engageantes et interactives ? Avec le RCS marketing, c’est possible ! Ce standard de messagerie enrichie réinvente la relation client : images, vidéos, carrousels, boutons d’action… toutes ces options sont disponibles directement dans l’application native de vos contacts. Mieux encore, le RCS booste l’engagement et les conversions. Prêt à découvrir la nouvelle génération du SMS et à faire passer votre stratégie mobile à un niveau supérieur ? Suivez le guide !
Ce qu’il faut retenir…
- Compatible Android et iOS (à partir d’iOS 18, déployé en 2025)
- Le RCS est une messagerie enrichie qui va au-delà du SMS
- Idéal pour le marketing : carrousels, boutons, images HD
- Offre un taux d’engagement supérieur au SMS
- Expérience de marque vérifiée et immersive
- Cas d’usage : e-commerce, retail, notifications, relances…
Qu’est-ce que le RCS marketing ?
Le RCS marketing désigne la manière dont les entreprises utilisent le RCS (Rich Communication Services) pour envoyer des messages engageants et interactifs à leurs clients. L’envoi de campagnes de marketing mobile via RCS permet d’intégrer des contenus enrichis comme :
- des médias (images, vidéos) ;
- des carrousels interactifs ;
- des cartes ;
- des réponses suggérées ;
- des boutons d’action…
D’autre part, grâce aux profils de marque vérifiés et authentifiés, les messages RCS marketing ont beaucoup moins de chances d’être perçus comme du spam.
Bon à savoir : le RCS est nativement pris en charge sur les téléphones Android. Depuis iOS 18, Apple commence également à activer le RCS sur iPhone, avec un déploiement progressif selon les opérateurs. C’est une bonne nouvelle pour les professionnels, car la compatibilité va rapidement s’élargir à l’ensemble du marché.
Tout savoir sur l’envoi d’une campagne RCS.
Le RCS marketing en quelques chiffres
- 85 % du parc mobile français compatible RCS fin 2025
- 50M+ smartphones compatibles
- 5 à 10 fois plus de clics que le SMS
- +50 % d’engagement par rapport à une campagne SMS
- + 40 % de conversions
Sources : France Num, Af2m
Les différences entre RCS et SMS
Le SMS est un canal incontournable de la communication d’entreprise, utilisé chaque jour par des milliards de personnes à travers le monde. Mais, malgré sa popularité, il présente certaines restrictions. Le SMS marketing est limité à 160 caractères. À l’inverse, les messages RCS n’ont aucune limite de caractères, ce qui change tout pour le marketing conversationnel !
Mais les différences entre ces deux canaux vont bien au-delà du nombre de caractères. Pour y voir plus clair, voici un tableau comparatif entre le RCS marketing et le SMS.
| Critères | RCS marketing | SMS marketing |
|---|---|---|
| Portée | Plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde. | Accessible à tous les téléphones mobiles, même sans connexion Internet. |
| Format de message | Messages enrichis : images, vidéos, carrousels, boutons interactifs, cartes, suggestions de réponse. | Texte brut limité à 160 caractères. Nécessité d’utiliser le MMS pour intégrer images/vidéos. |
| Interactivité | Propose des réponses suggérées, des boutons interactifs, etc. | Le SMS permet des conversations bidirectionnelles. |
| Connexions nécessaires | Connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles) obligatoire. | Fonctionne sans connexion Internet, via le réseau cellulaire standard. |
Le choix entre RCS et SMS dépend des objectifs marketing, de l’audience cible et du budget de votre entreprise. Si vous avez besoin d’aide pour trouver l’option la plus adaptée, nous vous invitons à nous contacter dès maintenant.
Le fonctionnement du RCS
Le RCS marketing révolutionne l’expérience client en transformant la messagerie classique en un canal riche et immersif. Contrairement au SMS traditionnel, le RCS permet d’envoyer des messages enrichis directement dans l’application de messagerie native des smartphones Android. Tout est conçu pour engager le client et l’accompagner jusqu’à l’achat, sans quitter la conversation.
Voici un exemple de parcours client utilisant le RCS pour une marque de prêt-à-porter.
Invitation personnalisée
Le client reçoit un message RCS dans son application de messagerie :
“[Nom de la marque]
Bonjour [Prénom] ! Découvrez notre nouvelle collection printemps en avant-première. Profitez de -20 % dès maintenant !
👉 [Voir la collection] (bouton)
🛍️ [Obtenir mon code promo] (bouton)”
Exploration de la collection
En cliquant sur Voir la collection, le destinataire accède à un carrousel interactif directement dans la conversation. Il peut faire défiler les visuels contenant les descriptions et les prix.
Sélection d’un produit
L’utilisateur clique sur une tenue qui lui plaît. Un bouton Acheter maintenant s’affiche avec les options de tailles disponibles.
Paiement simplifié
Le client valide sa commande directement via l’application.
Confirmation de commande
L’acheteur reçoit un message de confirmation.
“Merci [Prénom] ! Votre commande est confirmée. Livraison prévue sous 3 jours ouvrés.
🚚 [Suivre ma commande] (bouton)”
Notification
post-achat
Quelques jours plus tard, un message lui est envoyé.
“Votre commande a été livrée ! Donnez-nous votre avis et recevez 10 % de réduction sur votre prochaine commande.
⭐ [Donner mon avis] (bouton)”
Dans cet exemple, l’utilisation du RCS est synonyme :
- d’une expérience fluide et interactive sans sortir de la messagerie ;
- d’un tunnel d’achat simplifié (découverte ➔ sélection ➔ paiement ➔ suivi) ;
- d’une communication personnalisée et engageante…
Ce que les entreprises demandent le plus souvent
Quand utiliser le RCS plutôt que le SMS ?
Le RCS est idéal lorsque vous voulez envoyer un message riche, interactif ou visuel : carrousel, image HD, bouton d’action, mini-fiche produit… Pour des alertes critiques, universelles ou nécessitant une délivrabilité maximale, le SMS reste le plus adapté.
Le RCS est-il adapté à toutes les audiences ?
Le RCS touche aujourd’hui surtout les utilisateurs Android compatibles. Si votre audience est majoritairement équipée Android, le potentiel est fort. Dans les autres cas, un fallback automatique vers le SMS permet de couvrir toute votre base.
Quel retour sur investissement peut-on attendre du RCS marketing ?
Les entreprises que nous accompagnons constatent généralement plus d’engagement, davantage de clics et de conversions que via le SMS ou l’e-mail. Le ROI dépend du cas d’usage, mais les formats enrichis permettent souvent d’obtenir des résultats bien supérieurs.
Comment intégrer le RCS dans un parcours client existant ?
Le RCS peut être ajouté aux moments clés : confirmation de commande, relance de panier, rendez-vous, suivi de livraison, promotion ciblée… Il s’intègre facilement dans les workflows existants via la plateforme en ligne ou l’API.
Combien de temps faut-il pour mettre en place une campagne RCS ?
Avant de pouvoir envoyer une campagne RCS, vous aurez besoin de créer un compte dédié, ainsi que de votre Agent RCS propre. Ce temps de création varie et peut prendre jusqu’à deux semaines. Ensuite, une campagne simple peut être prête en quelques heures : création du message et import de la base de données. L’intégration avancée (API, automatisations) demande plus de temps mais reste généralement rapide à déployer. De plus, nous proposons un accompagnement technique pour l’implémentation de l’API.
Pourquoi intégrer le RCS marketing dans votre stratégie de communication ?
Une expérience utilisateur enrichie
De nos jours, les consommateurs apprécient les expériences dynamiques et engageantes, ce qui fait du RCS marketing un outil en totale adéquation avec leurs attentes. Avec ce canal, vous passez d’un simple message texte à une interface visuelle qui capte immédiatement l’attention. Tout est pensé pour immerger le client dans l’univers de votre marque.
Une communication de marque renforcée
Le RCS inclut un profil d’expéditeur vérifié et donne la possibilité aux marques d’afficher leur identité visuelle. Cela rassure les clients en leur offrant une plus grande confiance dans les échanges. Ils savent qu’ils interagissent avec une entreprise authentique. Vous avez donc le pouvoir de créer une véritable relation de proximité avec votre audience.
Un engagement client amélioré
Le RCS marketing booste l’engagement client en proposant des messages interactifs directement dans l’application de messagerie native. Grâce à des contenus riches, les clients interagissent plus facilement et rapidement avec la marque. L’expérience est fluide, intuitive et sans friction, ce qui favorise l’implication des utilisateurs.
La place du RCS marketing dans une stratégie multicanale
Le message RCS s’intègre tout naturellement dans une stratégie multicanale ou omnicanale. Il complète le SMS, l’email ou WhatsApp Business en apportant un format plus visuel et immersif. Il devient alors un point de contact efficace pour capter immédiatement l’attention et fluidifier les parcours clients.
Quels sont les avantages du RCS marketing pour les entreprises ?
Avec le RCS marketing, les entreprises issues de tous secteurs d’activité ont à leur disposition une nouvelle manière de dialoguer. Voici trois avantages majeurs pour les marques qui intègrent cette technologie dans leur stratégie de communication.
Augmentation des conversions
Créez des parcours d’achat fluides afin d’augmenter les conversions. Grâce à des boutons d’appel à l’action intégrés, comme Acheter maintenant, Réserver ou Appeler, les clients peuvent agir immédiatement tout en restant sur l’application de messagerie.
De plus, les contenus riches, comme les images ou les vidéos, aident à mieux informer et séduire l’utilisateur avant qu’il ne prenne sa décision. Une présentation visuelle captivante attire l’attention et facilite la compréhension du service ou du produit, ce qui encourage significativement l’achat immédiat.
Personnalisation et segmentation pour une campagne ciblée
Le RCS facilite la personnalisation des messages selon le profil et le comportement du public cible. Vous avez la possibilité de segmenter votre base de données et d’envoyer des offres ultra ciblées. Celles-ci sont adaptées aux préférences d’achat ou à l’historique d’interaction de chaque contact. Cette approche sur mesure favorise l’engagement et la fidélisation.
Mesure des performances et analyses avancées
Bénéficiez de statistiques détaillées sur vos campagnes marketing. Vous pouvez suivre en temps réel les taux de délivrabilité, d’ouverture, de clics, ainsi que le temps passé sur le contenu que vous avez envoyé. Ces indicateurs clés sont particulièrement utiles pour ajuster votre stratégie actuelle. Ils servent également à planifier de futures campagnes toujours plus adaptées à votre audience et à maximiser votre retour sur investissement (ROI).
Plus d’informations sur les avantages du RCS.
Quelques cas d’usage sectoriels du RCS marketing
E-commerce : relance et conversion immédiate
Un site de prêt-à-porter utilise une solution RCS pour relancer les paniers abandonnés avec un carrousel produit et un bouton d’achat.
→ Plus de clics et des conversions accélérées.
Retail : offres personnalisées et hausse du trafic en magasin
Une enseigne envoie des promotions locales via RCS avec un visuel, un bouton “Voir la boutique la plus proche”.
→ Les campagnes marketing génèrent plus de visites et une hausse du panier moyen.
Immobilier : qualification des leads
Une agence diffuse des annonces sous forme de cartes RCS enrichies (photos, prix, localisation). Les prospects peuvent demander une visite en un clic.
→ Prise de rendez-vous accélérée.
Transport et logistique
Un transporteur envoie des notifications interactives : passage du livreur, créneaux de livraison, options de reprogrammation.
→ Moins d’appel vers le service client et prises de décision simplifiées.
Tourisme et hôtellerie : informations en temps réel
Une compagnie aérienne informe ses passagers via RCS des portes d’embarquement ou changements de vol.
→ Le parcours à l’aéroport est fluidifié et les voyageurs sont rassurés.
Service client : assistance guidée et actions rapides
Un opérateur télécom lance une campagne de RCS Business Messaging pour les relances de facture et le support instantané. Il intègre notamment un bouton de paiement sécurisé, des réponses rapides et un contact direct
→ Moins d’appels entrants et une résolution plus rapide.
Le RCS marketing ouvre une nouvelle ère pour la communication client : plus interactive, personnalisée et engageante. C’est une opportunité unique d’augmenter vos conversions et de renforcer votre relation client. Contactez SMS Envoi et lancez facilement vos campagnes afin de profiter du potentiel du RCS !
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