Réduire les abandons de panier en 2023 grâce au SMS

Il est pratiquement impossible d’éliminer les abandons de panier. Vous avez peut-être le site web le plus convivial, une procédure de paiement transparente, des prix compétitifs et des produits innovants. Pourtant, il y aura toujours des clients qui abandonneront leur panier avant d’avoir terminé la transaction. Cependant, vous pouvez réduire le nombre d’abandons de panier, même si vous ne pouvez pas l’éliminer complètement.

Comment réduire les abandons de panier grâce aux SMS

1. Gérez les coûts imprévus

Le client a trouvé l’article parfait et l’a ajouté à son panier. Au moment de passer à la caisse, il est confronté à un coût supplémentaire auquel il ne s’attendait pas, comme les frais d’expédition ou la TVA, ce qui le conduit à abandonner leur panier.

S’il est important d’exposer et de signaler clairement votre stratégie de tarification, certains clients peuvent ne pas s’en rendre compte. S’ils abandonnent leur panier en raison de coûts imprévus, vous pouvez leur envoyer un SMS qui les incitera à terminer leur achat. Si vous pensez par exemple que les frais de livraison sont en cause, pourquoi ne pas proposer une réduction ou même la gratuité des frais de port ?

2. Simplifiez le processus de paiement

Plus votre processus de paiement est complexe, plus vos clients sont susceptibles d’abandonner leur panier. C’est ce que confirme une étude de l’Institut Baymard, qui a révélé que les deux principales raisons de l’abandon du panier étaient la longueur de la procédure de paiement et le fait que les clients soient obligés de créer un compte pour terminer la transaction.

Les clients – en particulier ceux qui viennent pour la première fois – veulent une expérience de paiement rapide et sans friction. Ils ne veulent pas avoir à créer un compte ou à remplir des champs supplémentaires (numéro de téléphone, date d’anniversaire, etc.).

Si vous pensez que votre abonné a été effrayé par le processus de paiement, vous pouvez lui envoyer un lien vers un processus d’achat plus simple par SMS. Voici un exemple de message SMS que vous pourriez envoyer :

Bonjour [Nom], nous n’avons pas pu nous empêcher de remarquer que vous aviez laissé ces produits dans votre panier. Nous espérons que tout s’est déroulé comme prévu. Si vous souhaitez tout de même vérifier ces articles, cliquez sur le lien pour un achat en douceur [insérer l’URL]. Vous pouvez également répondre par “HELP” et l’un de nos conseillers pourra vous aider.

Le fait de proposer une conversation à double sens peut révéler d’autres raisons pour lesquelles le client n’a pas finalisé son achat. Vous pouvez utiliser des SMS transactionnels pour traiter les réponses, le mot-clé étant HELP, et si les choses deviennent plus compliquées, vous pouvez faire remonter l’affaire à un véritable membre du personnel.

3. Correction des codes promotionnels non valides

Proposez des codes promotionnels exclusifs et/ou limités dans le temps est un excellent moyen d’attirer des clients sur votre site web. Mais si ce code ne fonctionne pas lorsque le client veut l’utiliser à la caisse, il est probable qu’il abandonnera son panier.

Avant d’envoyer des codes promotionnels et des offres, vérifiez que :

• Il n’y a pas de fautes d’orthographe.
• Le code n’a pas expiré.
• Le code n’est pas trop long ou trop compliqué (ce qui peut amener votre client à le saisir par erreur sans s’en rendre compte).

Si votre site web recueille des données sur l’échec de la saisie d’un code de bon d’achat, vous pouvez rapidement détecter le problème. Reliez automatiquement ces données à votre plateforme SMS et paramétrez-la pour qu’elle envoie automatiquement de nouveaux codes de réduction à ces clients.

Conseil : si votre client manque de peu la date limite pour le code promo et que celui-ci expire, et que vous êtes en mesure de suivre ces données dans votre plateforme SMS, pourquoi ne pas lui envoyer une prolongation ? Voici un exemple de ce que vous pourriez dire :

Nous avons remarqué que vous essayiez d’utiliser un code de réduction expiré. Nous aimerions prolonger notre offre spéciale pour vous. Utilisez le code EXTEND23 à la caisse ! Dépêchez-vous ! L’offre prend fin le [DATE].

4. Réduisez les distractions

Le défilement est un passe-temps pour beaucoup, il est donc tout à fait normal qu’un client abandonne son panier lorsqu’il a quelque chose de plus important à faire, ou même simplement lorsqu’il est fatigué et va se coucher.

Utilisez les SMS pour rappeler gentiment aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier sans passer à la caisse. Si certains ont simplement changé d’avis, d’autres ont tout simplement oublié. Il se peut même que quelques clients croient sincèrement qu’ils ont terminé le processus de paiement, mais ce n’est pas le cas.

Ne négligez donc pas le pouvoir d’un rappel par SMS. Associé à un rappel par courrier électronique, cela peut être l’élément qui convaincra votre client de finaliser son achat.

Conseil : envoyez votre SMS de rappel au bon moment. Si vous savez que les clients peuvent être distraits à certains moments de la journée, évitez ces moments et choisissez une heure où vous savez que vous aurez toute leur attention (ou presque). En outre, essayez d’envoyer vos rappels dans les 24 heures afin que votre client n’oublie pas complètement son achat ou ne le trouve pas ailleurs.

5. Faites revenir les clients même s’ils ont trouvé une autre solution

En général, les consommateurs aiment faire le tour des magasins pour trouver la meilleure offre ou le produit/service qui réponde à leurs besoins. Il s’agit d’une autre raison fréquente d’abandon de panier. Vos consommateurs peuvent trouver une alternative moins chère ou ce qu’ils estiment être plus adapté à leurs besoins.

Si c’est le prix qui a poussé votre client à abandonner son panier, pourquoi ne pas utiliser le SMS pour envoyer un code de réduction spécial ou un bon d’achat. C’est peut-être ce qui scellera l’accord, en particulier si le consommateur est encore en train de faire des achats.

Réduisez les abandons de panier et augmentez vos ventes grâce aux SMS

Optimisez les résultats de vos SMS en travaillant sur une plateforme fiable dotée des meilleures fonctionnalités. Toutes les nouvelles stratégies de récupération des paniers abandonnés ne sont pas couronnées de succès, mais lorsque vous utilisez la messagerie SMS avec SMS Envoi, tous vos efforts sont traçables.

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