Les routes SMS de mauvaise qualité non autorisées par les opérateurs de téléphonie mobile sont appelées routes grises. Contrairement aux routes directes ou blanches, les routes grises font transiter les SMS par des pays tiers au lieu de passer directement par les réseaux nationaux. C’est un moyen de contourner les frais d’interconnexion facturés par les opérateurs. Cependant, un pays tiers est un pays qui n’est pas lié par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Voici 6 bonnes raisons de bannir ce type de routage.
SMS et routes grises
Qu’est-ce qu’une route grise ?
Si un opérateur vous propose un tarif pour l’envoi de vos SMS qui vous semble trop peu élevé pour être vrai, c’est probablement parce qu’il utilise des routes grises. Cela implique l’envoi de SMS via des cartes SIM. Des fermes à cartes SIM (ou sim farms) regroupent des cartes SIM et les connectent au moyen d’un modem à des serveurs informatiques pour créer un service de messagerie en masse.
Utiliser une route grise est une pratique qui consiste à envoyer des messages SMS via les réseaux d’un autre pays (en itinérance) afin de bénéficier de tarifs inférieurs à ceux du pays de destination.
Les risques que présente l’utilisation de routes grises
Qu’y a-t-il de mal à utiliser des routes grises pour l’envoi de SMS en masse ? Eh bien, les conséquences sont de recevoir un service aussi bas que celui que vous avez payé, voire pire. Voici au moins 6 raisons pour lesquelles l’utilisation de routes grises peut ruiner vos campagnes SMS :
1/ Retards
2/ Pas de rapport de livraison
3/ Expéditeurs alphanumériques non disponibles
4/ Risques liés à la sécurité de l’information
5/ Caractères spéciaux non pris en charge
6/ Problèmes avec les messages concaténés
La légalité et les routes grises
Concernant la légalité et la conformité, les routes grises sont contractuellement interdites par les opérateurs de téléphone mobile. D’après la MMAF (Mobile Marketing Association France), celles-ci ne sont pas conformes. De plus, elles ne sont pas compatibles avec les exigences de protection des données du RGPD (Règlement général sur la protection des données).
C’est pourquoi l’utilisation de routes grises qui comprend l’envoi de SMS en masse par cartes SIM est désormais surveillée de près par l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) en France. Un pare–feu permet notamment de traquer et d’identifier les SIM farms.
Les routes grises représentent donc une pratique controversée dans le domaine des communications mobiles. Leur usage peut entraîner des problèmes de conformité, mais aussi de sécurité.
Des routes grises pour vos SMS ? Voici les conséquences
- Retards
Les SMS envoyés par des routes grises subissent des retards et peuvent arriver sur le téléphone mobile de vos contacts plusieurs heures après avoir été envoyés. Cela peut donc arriver au mauvais moment pour vos clients ! Les messages SMS envoyés par des routes grises peuvent non seulement être bloqués et subir des retards, mais aussi être perdus et ne jamais parvenir au destinataire.
- Pas de rapports de livraison
Les SMS envoyés via ce type de routage ne permettent généralement pas d’obtenir des rapports de livraison. Et lorsque des rapports de livraison sont disponibles, ils sont souvent fragmentaires ou imprécis. En raison de cette absence totale de traçabilité, vous n’avez aucun moyen de savoir si votre message a bien été reçu.
- Expéditeurs alphanumériques non disponibles
Par rapport à un message provenant d’une entreprise ou d’une marque connue, les SMS envoyés via des routes grises ne peuvent généralement pas être envoyés par un expéditeur alphanumérique. Des numéros aléatoires apparaissent alors dans le champ réservé à l’expéditeur. Cela donne en fin de compte, une impression de manque de professionnalisme et augmente les risques que votre message soit traité comme du spam, qu’il ne soit pas ouvert, voire supprimé dès la réception.
- Risques liés à la sécurité de l’information
Les routes grises constituent une préoccupation majeure, car les informations relatives aux clients ne sont pas sécurisées. Le contenu des messages peut être facilement accessible, copié et modifié, ce qui rend les SMS plus vulnérables aux contenus malveillants. Cela expose vos clients à des risques inutiles et nuit grandement à votre réputation.
- Caractères spéciaux non pris en charge
Si le SMS doit contenir des caractères non standards, tels que des accents ou des symboles monétaires, ceux-ci sont généralement remplacés par des caractères aléatoires. Cela accroît la confusion et l’impression de manque de professionnalisme.
- Problèmes avec les messages concaténés
Si une connexion directe est utilisée (une route qui passe directement par les réseaux français, par exemple), il est possible d’augmenter la longueur du message au-delà des 160 caractères standards. Dans ce cas, le message SMS arrive sur le téléphone mobile du destinataire sous la forme d’un message texte concaténé, également appelé long SMS.
Si vous utilisez des routes grises, le message a des chances d’apparaître sous la forme d’une série de textes. Il est tout à fait possible que le contenu soit mélangé et que le message 2 arrive bien avant le message 1 !
Pourquoi choisir les routes directes (ou blanches) ?
Opter pour des SMS en masse bon marché peut s’avérer un choix qui se retourne contre vous. C’est pourquoi il est primordial de privilégier les routes directes, également appelées routes blanches pour vos SMS.
En choisissant un fournisseur de confiance, tel que SMS Envoi, qui utilise uniquement un routage direct pour les SMS, vous bénéficiez de nombreux avantages, notamment :
- une sécurité garantie et une meilleure protection des clients ;
- une garantie de rapidité de livraison ;
- des solutions fiables et efficaces ;
- la personnalisation de l’expéditeur alphanumérique ;
- un moyen d’éviter de perdre une partie des messages longs ;
- des fonctionnalités avancées.
L’utilisation de routes blanches pour les SMS n’est qu’un des nombreux éléments qui plaident en faveur du choix d’un fournisseur de messagerie instantanée fiable et performant. Le SMS A2P est un message texte fiable et sécurisé qui est acheminé par des routes blanches.
Pourquoi choisir les services de SMS Envoi ?
De nos jours, les messages texte sont des canaux de communication incontournables. Les services de SMS Envoi offrent une solution efficace pour les entreprises qui cherchent à améliorer la communication avec leurs clients, prospects, patients ou collaborateurs. Avec des prix compétitifs, nos différentes prestations vous permettent l’envoi de messages SMS facilement et rapidement.
Que ce soit pour faire parvenir un texto de rappel de rendez-vous, un code de vérification ou un SMS pour le renouvellement d’un contrat, nos outils constituent des choix judicieux et fiables.
Nous faisons de la sécurité un élément essentiel. Notre plateforme en ligne et notre API SMS vous permettent de faire parvenir des messages de la manière la plus sûre possible. De plus, vous bénéficiez d’outils de suivi avancés pour pouvoir suivre votre campagne SMS.
Choisir les services de SMS Envoi, c’est opter pour une solution adaptée aux besoins actuels des entreprises et des consommateurs.
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