L’email VS le SMS: Comparaison des canaux de communication à l’ère numérique

19 April 2023

Email VS SMS, avec l’avènement des technologies de communication numériques, l’émail et le SMS sont devenus des canaux populaires pour envoyer des messages rapidement et efficacement. Cependant, ces deux canaux de communication ont leurs propres avantages et inconvénients. Dans cet article, nous allons comparer l’émail et le SMS en utilisant des chiffres clés pour mieux comprendre leurs différences et leurs utilisations dans l’environnement numérique d’aujourd’hui.

Volume d’utilisation

EMAIL

Selon les statistiques, l’émail est toujours un moyen de communication largement utilisé dans le monde professionnel et personnel. Selon Radicati Group, une société de recherche en technologie de l’information, environ 319,6 milliards d’e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour en 2021 dans le monde. L’émail est largement utilisé pour les communications formelles, les échanges professionnels, les newsletters, les promotions et bien plus encore. Il possède un taux d’ouverture de 20 à 32%

SMS

D’un autre côté, les SMS sont également très populaires, en particulier pour les communications personnelles et les messages marketing. Selon Statista, un portail de statistiques en ligne, Le taux de pénétration du téléphone mobile en France était de 95%. Environ 8,3 billions de SMS ont été envoyés dans le monde en 2020, avec une projection de 8,7 billions d’ici 2025. Les SMS sont souvent utilisés pour des communications plus courtes et plus rapides, des notifications de service, des codes de vérification et des promotions. Le SMS possède un taux d’ouverture de 96% dont 90% sous 3 minutes.

Avantages de l’émail

L’un des avantages clés de l’émail est sa capacité à gérer des communications plus complexes et plus longues. L’émail offre une grande flexibilité pour inclure des images, des pièces jointes, des liens et du contenu riche, ce qui en fait un choix populaire pour les communications professionnelles et marketing. De plus, l’émail offre une meilleure organisation avec des dossiers, des libellés et des fonctions de recherche avancées, ce qui facilite la gestion de gros volumes de messages.

De plus, l’émail est généralement considéré comme plus formel et professionnel, ce qui en fait un choix approprié pour les communications officielles, les demandes professionnelles et les interactions avec les clients. Les e-mails sont également moins sujets à des limitations de caractères, ce qui permet d’exprimer des idées de manière plus détaillée et de fournir des informations complètes aux destinataires.

Avantages du SMS

Le principal avantage du SMS est sa rapidité et son immédiateté. Les SMS sont généralement livrés presque instantanément, ce qui en fait un choix idéal pour les communications en temps réel, les notifications urgentes et les messages de service. Les SMS sont souvent lus dans les minutes suivant leur réception, ce qui garantit une communication rapide et efficace. Le SMS devient très populaire dans la relation client pour améliorer la proximité et avoir une approche plus simple et efficace.

De plus, les SMS sont généralement plus courts et plus concis, ce qui permet d’envoyer des messages rapides et directs. Les SMS sont également largement utilisés pour les communications personnelles, les messages importants (mot de passe, alertes…) et les campagnes de marketing mobile, car ils offrent un moyen rapide et pratique de toucher un grand nombre de destinataires en peu de temps. Pour des notifications, rappels de RDV ou informations importantes le SMS se démarque par rapport à l’email.

Utilisation du SMS :

Email vs SMS
Notifications de service :

Les entreprises utilisent les SMS pour envoyer des notifications de service à leurs clients, tels que des confirmations de réservation, des rappels de rendez-vous, des mises à jour de livraison, des alertes de vol, etc. Les SMS sont rapides et efficaces pour transmettre des informations importantes en temps réel, garantissant ainsi que les clients sont informés rapidement. En savoir plus

Marketing et promotions :

Les SMS sont également utilisés par les professionnels pour des campagnes de marketing et de promotions. Les entreprises peuvent envoyer des offres spéciales, des codes de réduction, des coupons et d’autres promotions via des SMS pour attirer l’attention de leurs clients et les inciter à acheter. En savoir plus

Service à la clientèle :

Les SMS peuvent être utilisés comme un moyen pratique pour les clients de contacter le service à la clientèle d’une entreprise. Les clients peuvent envoyer des demandes de renseignements, poser des questions ou signaler des problèmes par SMS, offrant ainsi un moyen rapide et pratique de communication bidirectionnelle avec les clients. En savoir plus

Authentification à deux facteurs (2FA) :

Les SMS sont souvent utilisés pour la vérification à deux facteurs (2FA) dans les procédures de sécurité en ligne. Les entreprises peuvent envoyer des codes de vérification par SMS aux utilisateurs pour renforcer la sécurité de leurs comptes en ligne et s’assurer que seules les personnes autorisées y accèdent. En savoir plus

Communication interne :

Les SMS sont également utilisés pour la communication interne au sein d’une entreprise. Les employeurs peuvent envoyer des annonces, des rappels ou des mises à jour aux employés par SMS pour les informer rapidement des nouvelles importantes. En savoir plus

Enquêtes et sondages :

Les SMS sont également utilisés pour collecter des données auprès des clients ou des employés sous forme d’enquêtes ou de sondages. Les entreprises peuvent envoyer des sondages par SMS et recevoir rapidement des réponses pour recueillir des informations sur les opinions, les préférences ou les commentaires des participants. En savoir plus

Recrutement :

Les SMS sont également utilisés dans le processus de recrutement pour contacter les candidats potentiels, les informer sur les entrevues, les rappeler des délais ou leur fournir des mises à jour sur leur statut. En savoir plus

En somme, les SMS sont utilisés par les professionnels dans divers contextes pour leur rapidité, leur efficacité et leur capacité à atteindre les destinataires rapidement et directement.

Email VS SMS, quel canal utiliser ?

Il existe plusieurs facteurs à prendre en compte lorsqu’il s’agit de décider d’utiliser un email ou un SMS pour les communications clients. Voici quelques lignes directrices générales pour vous aider à prendre une décision informée :

Longueur du message :

 Les SMS sont limités en termes de nombre de caractères, généralement autour de 160 caractères par SMS. Donc, si votre message est court et concis, un SMS peut être approprié. En revanche, si votre message est plus long et nécessite des détails supplémentaires, un email peut être plus approprié, car il n’a pas de limite de caractères.

Urgence de la communication :

Si vous avez besoin de transmettre une information urgente et que vous souhaitez que le destinataire la reçoive rapidement, le SMS est généralement plus efficace. Les SMS sont souvent lus presque immédiatement, tandis que les emails peuvent être ignorés ou mis en attente.

Nature de l’information :

Si vous devez envoyer des informations sensibles, confidentielles ou importantes, telles que des informations de compte, des codes d’accès ou des données financières, il est généralement préférable d’utiliser l’email, car il offre un niveau de sécurité et de confidentialité plus élevé que les SMS.

Préférences du client :

Il est important de respecter les préférences de communication de vos clients. Certains clients peuvent préférer recevoir des informations par SMS, tandis que d’autres préfèrent les emails. Assurez-vous de respecter les choix de communication de vos clients et de leur offrir la possibilité de choisir leur mode de communication préféré.

Contexte de la relation client :

Le contexte de la relation client peut également influencer le choix entre l’email et le SMS. Si vous avez déjà établi une relation de confiance avec le client et qu’il s’attend à recevoir des communications par email, il peut être plus approprié d’utiliser l’email. En revanche, si vous avez une relation plus informelle ou une relation commerciale de courte durée, le SMS peut être plus approprié.

Objectif de la communication :

Enfin, l’objectif de la communication peut également influencer le choix entre l’email et le SMS. Par exemple, si vous souhaitez envoyer une newsletter, un rapport détaillé ou une proposition commerciale, l’email peut être plus adapté. En revanche, si vous souhaitez envoyer un rappel de rendez-vous, une confirmation de réservation ou une offre promotionnelle, le SMS peut être plus approprié.

En résumé, le choix entre l’email et le SMS pour les communications clients dépend de plusieurs facteurs, tels que la longueur du message, l’urgence de la communication, la nature de l’information, les préférences du client, le contexte de la relation client et l’objectif de la communication. Il est important de prendre en compte ces éléments pour choisir le canal de communication le plus approprié pour chaque situation.

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