SVI et solutions vocales interactives

De nombreuses entreprises doivent gérer un volume plus important d’appels en raison de la pandémie, ce qui entraîne des temps d’attente plus longs et la frustration des clients.

L’utilisation d’un SVI efficace peut aider les clients en libre-service et gérer les appels intelligemment pour supprimer les saturations.

Système vocal pour les centres d’appels, les services de paiement, et le marketing

Serveur vocal interactif (SVI)

Le SVI entièrement personnalisable donne à vos clients le pouvoir de diriger les conversations comme ils l’entendent.

Pour le routage intelligent des appels ou pour la gestion sécurisée des paiements, le système SVI demeure toujours aussi pertinent et polyvalent.

Diffusion vocale

Utilisez des messages vocaux préenregistrés pour fidéliser vos clients et faire passer votre message.

Statistiques

51%

51% des consommateurs abandonnent l’appel à cause d’un système SVI mal conçu, ce qui coûte en moyenne aux entreprises 230 euros par consommateur.

80%

80 % des entreprises pensent qu’elles offrent un service clientèle de qualité supérieure ; seulement 8 % de leurs clients sont d’accord (source). La manière dont vous gérez les appels entrants est un élément clé de l’expérience client.