Avec le développement des technologies mobiles (Smartphone, 4G…), le comportement des consommateurs évolue. L’usage d’Internet est de plus en plus mobile ! Désormais, le téléphone portable fait partie intégrante du parcours d’achat des clients, c’est pourquoi il est au cœur des enjeux stratégiques pour bon nombre d’entreprises. Quels types d’actions mettre en place pour booster votre stratégie de marketing mobile ? SMS Envoi vous partage de précieux conseils pour réussir votre campagne de marketing mobile.
Qu’est-ce que le marketing mobile ?
Le marketing mobile, également appelé mobile marketing ou encore m-marketing, regroupe l’ensemble des actions marketing qui utilisent les supports mobiles (téléphone et smartphone) pour toucher les consommateurs de manière ciblée. Plus largement, le m-marketing renvoie aux actions adressées aux consommateurs lorsqu’ils sont en situation de mobilité.
Les leviers les plus couramment utilisés pour atteindre le consommateur sur son téléphone mobile sont :
- les sites web ;
- l’emailing ;
- le SMS ;
- le MMS ;
- les réseaux sociaux ;
- les applications mobiles…
Pourquoi intégrer le marketing mobile dans votre stratégie globale ?
L’essor de l’usage du téléphone mobile fait évoluer les interactions entre les entreprises et les consommateurs. Pour rester compétitives, les entreprises doivent se réinventer en permanence afin de s’adapter aux nouvelles façons de communiquer. C’est de cette manière qu’elles arriveront à convaincre leurs clients.
Le marketing mobile permet justement aux entreprises de garder le lien avec leurs consommateurs en permanence. C’est un outil puissant à intégrer à sa stratégie, car il permet instantanéité et personnalisation du contenu.
La création de campagnes de marketing mobile offre de nombreux avantages aux entreprises et vous permet :
- de toucher le plus grand nombre d’individus.
Le champ d’action du marketing mobile est très large, car désormais la grande majorité de la population possède un téléphone portable ;
- d’améliorer votre image de marque.
Le support mobile vous permet de vous distinguer. Il vous offre la possibilité de communiquer de manière originale, ludique et innovante. In fine, en lançant des campagnes de marketing mobile, vous boostez votre image de marque et développez votre notoriété auprès de votre public cible ;
- d’engager votre audience.
Une stratégie de marketing mobile réussie comprend des campagnes qui sont toujours plus directes, personnalisées et instantanées. Celles-ci vous permettent d’entretenir un lien unique et privilégié avec vos consommateurs ;
- de développer votre business.
Enfin, le marketing mobile vous permet d’accroître vos ventes, de convertir vos prospects et de fidéliser vos clients existants en créant une relation de proximité. Le mobile vous offre l’opportunité de donner la bonne information au bon moment et de récompenser la fidélité de vos clients.
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Nos conseils pour réussir vos campagnes de marketing mobile
Voici 6 axes à développer pour multiplier vos chances de succès et atteindre vos objectifs business.
1. Avoir un site web mobile friendly
Selon une étude OpinionWay pour Proximis sur les Français et le commerce mobile, un Français sur deux (48 %) réalise désormais ses achats sur le web depuis son mobile. C’est pourquoi il est crucial pour toutes les entreprises et principalement les entreprises e-commerce, de s’adapter à ces nouveaux comportements des consommateurs en proposant un site web adapté pour mobile.
Ainsi, pour offrir aux mobinautes une expérience adaptée à leurs nouveaux usages, votre site web doit être mobile friendly.
Un site mobile friendly ou responsive désigne un site compatible pour mobile, offrant une navigation et un affichage optimisés sur tous supports, que ce soit sur ordinateur, sur tablette ou bien sur smartphone. Un site web responsive détecte la taille de l’écran de l’appareil et s’y adapte pour que le contenu soit le plus lisible possible.
Une autre option s’offre également à vous : celle de concevoir un site mobile, c’est-à-dire un site totalement indépendant de votre site desktop sur le plan technique, que vous créez spécialement pour les téléphones portables.
Un site mobile vise à proposer une personnalisation totale de l’expérience mobile. À noter que Google pénalise désormais les sites non responsives. Avoir un site web mobile friendly est donc également très important pour votre référencement naturel.
2. Intégrer le snack content à votre stratégie marketing mobile
Une fois que vous avez adapté la technologie de votre site web pour que celui-ci s’affiche correctement sur tous les supports, il est également nécessaire d’adapter votre contenu.
En effet, un mobinaute ne consomme pas les contenus du web de la même façon que s’il était assis devant son écran d’ordinateur. Généralement, il consulte son mobile lorsqu’il est en situation de mobilité, dans les transports en commun par exemple. Il ne va donc pas accorder la même attention à ce qu’il lit.
Ainsi, un texte trop long ne sera pas forcément apprécié sur smartphone. Le snack content, ce sont des formats courts, pensés pour être consommés facilement sur un écran de smartphone.
Il peut s’agir :
- d’une image accompagnée d’une petite phrase ;
- d’une vidéo très courte (5 minutes maximum) ;
- d’un stop motion ;
- d’un texte de 300 mots environ ;
- d’un podcast, etc.
Le snack content tient son nom des petits encas que l’on peut manger rapidement, sur le pouce, lorsqu’on a peu de temps. Ces formats ne demandent aucune attention soutenue et se consomment rapidement.
Par ailleurs, les snacks content se distinguent des contenus plus traditionnels, car ils sont généralement plus ludiques, divertissants, viraux et génèrent un fort engagement.
Bien sûr, un contenu rapide ne veut pas dire un contenu bâclé. Veillez toujours à produire du contenu de qualité, pertinent pour votre cible et diversifié. N’oubliez pas non plus d’intégrer un call-to-action qui renvoie vers votre site web ou vers une page dédiée.
3. Lancer des campagnes de SMS marketing
Avec un taux d’ouverture de 98 %, le SMS marketing est le levier idéal pour toucher sa cible efficacement ! Les entreprises peuvent envoyer des SMS en masse afin de délivrer une information en quelques secondes seulement.
Les possibilités de communication par SMS sont nombreuses :
- offres promotionnelles ;
- codes de réduction ;
- informations concernant un événement ;
- adresse d’une nouvelle boutique ;
- communication sur le lancement d’un nouveau produit, etc.
Par ailleurs, en plus du SMS classique, il est désormais possible d’envoyer des SMS enrichis. Ces messages ont la particularité de permettre aux entreprises d’intégrer un lien raccourci dans le corps du message. Cet URL peut ensuite rediriger les mobinautes vers le site web de la marque ou vers une page dédiée.
Ainsi, les entreprises peuvent communiquer une information complète à leurs bases de données et multiplier leurs chances de convertir leurs prospects et fidéliser leurs clients existants.
Pour que vos campagnes de SMS marketing soient efficaces, la personnalisation est la clé ! Pensez à segmenter votre liste de contacts et à diviser votre audience en plusieurs groupes homogènes, selon des critères spécifiques, tels que :
- la localisation ;
- les centres d’intérêt ;
- la date d’anniversaire ;
- l’historique d’achat, etc.
Ces listes vous permettent de transmettre des messages texte marketing personnalisés réellement pertinents pour votre cible et ainsi de favoriser l’engagement.
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4. Développer sa propre application mobile
Avoir sa propre application mobile peut être une opportunité pour votre entreprise. Cela vous permet de continuer à convertir vos prospects et de fidéliser vos clients existants.
En effet, selon une étude Hubspot, 39 % des utilisateurs de smartphones sont davantage enclins à naviguer ou acheter à partir de l’application mobile d’une entreprise ou d’une marque, car il est plus facile ou plus rapide de réaliser un achat. Posséder une application mobile peut donc conduire vos clients directement à l’achat et permet de réussir votre campagne de marketing mobile.
Autre avantage, une application mobile est généralement différente d’un site web et plus complète. L’utilisateur la télécharge sur son téléphone et n’a pas forcément besoin d’Internet pour l’utiliser.
Les publicités et autres notifications push, que vous pouvez mettre en place via votre application mobile, sont un bon moyen pour toucher vos consommateurs à tout moment.
Grâce aux notifications, il est possible d’informer vos clients et vos prospects :
- de nouveaux contenus ;
- de nouvelles promotions ;
- de la présence d’un magasin à proximité, etc.
5. Utiliser la géolocalisation
Avec l’évolution des technologies mobiles et la présence de GPS intégrés, la géolocalisation de l’utilisateur est aujourd’hui facile et précise, ce qui représente une nouvelle opportunité pour les entreprises !
Désormais, celles-ci peuvent utiliser la géolocalisation – et louer une base de données qui pourra être affinée pour toucher une zone de chalandise précise – pour envoyer des messages texte à leurs prospects et clients, lorsque ces derniers se trouvent à proximité de l’un de leurs points de vente.
Cette technique permet de capter l’attention de l’utilisateur et lui donner envie de se rendre directement dans le magasin proche de lui pour profiter d’une offre exceptionnelle, mais aussi découvrir une nouvelle collection ou un nouveau service.
Grâce à la géolocalisation, le marketing mobile des entreprises prend une autre dimension. Elles peuvent ainsi diversifier leurs campagnes et réaliser du ciblage géographique de manière à favoriser le marketing de proximité.
6. Engager votre audience sur les réseaux sociaux
Selon une étude Lyfe Marketing, 91 % des utilisateurs de médias sociaux y accèdent via des appareils mobiles et 80 % du temps total passé sur les médias sociaux se fait sur mobile.
Développer une stratégie de marketing mobile va donc de pair avec une présence massive sur les réseaux sociaux !
Les médias sociaux permettent de créer du lien, d’atteindre rapidement vos clients, de promouvoir votre marque, de renforcer votre notoriété, ainsi que d’augmenter vos prospects et vos ventes.
Sur les médias sociaux, vous pouvez par exemple :
- créer des images et des vidéos interactives aux titres accrocheurs ;
- créer des publicités pertinentes et utiles pour votre cible ;
- faire appel à des influenceurs disposant d’un large public, etc.
Ce genre de contenu court, généralement impactant, visuellement esthétique et ludique, se consomme très facilement sur support mobile. Cela vous permet de garder le lien avec vos consommateurs en permanence.
Enfin, comme dans toute stratégie marketing, il est nécessaire de tester et de retester. Pensez à analyser les résultats de vos campagnes de marketing mobile pour les réajuster si nécessaire et ainsi être certain d’atteindre vos objectifs business de départ.
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