L’objectif de toute entreprise rentable est de générer des prospects et des revenus, mais dans un marché où la concurrence est rude, comment faire pour que votre message soit efficace ? Les entreprises cherchent à travailler plus vite et non pas plus dur, c’est pourquoi beaucoup ont adopté le marketing par SMS. 92% des SMS sont lus sous 4 minutes, pour rappel les emails quant à eux affiche un taux d’ouverture de 25 à 35%.
Chaque année, le nombre d’utilisateurs de smartphones continue d’augmenter et la plupart des gens consultent leur téléphone toutes les 12 minutes au cours de la journée. Le marketing par SMS commence tout juste à prendre son envol. En effet, 68 % des entreprises prévoient que la messagerie mobile jouera bientôt un rôle primordial dans le marketing grand public.
Les avantages du marketing par SMS
La captation de prospects par SMS peut être utilisée pour stimuler la croissance et améliorer l’expérience client, tout en créant des procédures organisationnelles plus simples. Les SMS peuvent sembler très personnels mais, en réalité, ils ne perturbent que très peu la vie quotidienne de vos clients.
Les tâches importantes, telles que la réception des avis et le traitement des demandes, peuvent toutes être effectuées par SMS, ce qui fait gagner un temps précieux à vos employés et réduit les coûts associés aux longs appels téléphoniques. Vous pouvez également utiliser les SMS de prospection pour booster les ventes en rappelant aux clients les articles qui se trouvent dans leur panier, en leur recommandant des services similaires qu’ils pourraient apprécier et en les informant des prochaines ventes ou des réapprovisionnements.
Bien que les avantages du marketing par SMS soient évidents, la différence réside dans votre façon d’utiliser cette ressource. Assister les clients par SMS n’a jamais été aussi facile. Cependant, vous devez toujours garder à l’esprit qui est votre public et comment vous l’approchez.
Captation de prospects par SMS pour le commerce électronique
Avec la pandémie, le commerce électronique a explosé, ce qui est excellent pour les commerces mais entraîne aussi une forte concurrence. Par conséquent, vous devez utiliser des techniques de marketing par SMS qui rappellent aux clients l’existence de votre commerce en ligne. La plupart des commerces en ligne n’ont pas le luxe de disposer d’un établissement physique. Utilisez donc votre présence en ligne pour développer votre base de données pour les SMS.
Les techniques de marketing par SMS peuvent être utilisées pour signaler à vos clients qu’un article qu’ils ont aimé est de nouveau en stock, les avertir qu’ils ont oublié un article dans leur panier et leur rappeler les prochaines ventes flash. De plus, vous pouvez envoyer des offres uniques ou spéciales, telles que des remises d’anniversaire, que vos clients apprécieront tout particulièrement.
Captation de prospects par SMS pour le B2B
Bien qu’il soit souvent négligé, le marketing par SMS est un outil extrêmement précieux pour les entreprises B2B. Fondamentalement, le B2B implique aussi une communication entre humains, mais contrairement au B2C, les habitudes d’achat sont moins irrationnelles ou motivées par les émotions. Par conséquent, pour mener à bien une campagne de captation de prospects par SMS dans une entreprise B2B, vous devrez vous y prendre différemment.
Veillez à segmenter votre base de données et à personnaliser vos textes en fonction de critères tels que la taille de l’entreprise, le secteur d’activité ou le niveau professionnel. Si vous avez une imprimerie, par exemple, il est peu probable que vos clients aient tous les mêmes besoins ; veillez donc à bien personnaliser votre contenu. Recommandez-leur des services qui les intéresseront et veillez à envoyer des SMS pendant les heures d’ouverture.
Captation de prospects par SMS pour le B2C
En tant qu’entreprise B2C, vous devez concevoir vos textos en fonction de votre produit. Informez l’ensemble de votre base de données des services et produits que vous proposez. Une fois que vous avez établi un contact et que vous vous êtes fait connaître, vous pouvez les inciter à faire un achat ou à venir vous voir.
Contrairement aux entreprises B2B, vous pouvez profiter des habitudes d’achat des consommateurs, notamment des fêtes spéciales, ou les inciter à faire des achats impulsifs en leur proposant une remise. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un spa ou d’un restaurant, pourquoi ne pas inviter vos clients à participer à un événement spécial ou leur offrir un bon pour leur prochaine expérience ?
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Comment optimiser votre marketing par SMS ?
1. Timing
Le timing est essentiel. Il se peut que vous ayez hâte de rappeler à vos clients une vente flash, mais le faire à 7 heures du matin n’est peut-être pas la meilleure idée. L’envoi de SMS de prospection au mauvais moment peut être perçu comme un manque de professionnalisme, compromettre la relation, voire inciter votre client à se désabonner. Par conséquent, tenez compte du public cible. Ainsi, si vous envoyez un message à un client B2B, il est préférable de le faire pendant les heures de travail. Selon la LCEN (Loi pour la confiance dans l’économie numérique) mentionne que les envois de SMS pour des fins marketing peuvent se faire du:
- Lundi au vendredi de 8h à 20h
- Le Samedi entre 10h et 20h
- Pas d’envoi le dimanche et les jours fériés
La plage horaire de référence pour le marketing se situe entre 10h et 12h ou 14h et 16h le mardi ou le jeudi, cela correspond aux moments “creux” et où les prospects seraient le plus sensible à recevoir de la communication marketing.
2. Cohérence
Avant de lancer votre campagne de captation de prospects par SMS, veillez à définir une stratégie de communication claire. Quel est le ton que votre marque va adopter ? À quelle fréquence allez-vous envoyer des SMS à vos clients ? L’objectif est de trouver un équilibre durable qui intrigue et attire les clients sans les saturer. Le marketing par SMS est conçu pour améliorer votre relation avec vos clients et non pas pour la compromettre.
3. Contenu de qualité
Votre base de données est constituée de personnes qui vous ont confié des informations très personnelles, assurez-vous donc de leur proposer un contenu de qualité. Pour que vos messages soient efficaces, évitez les contenus inutiles et non pertinents. En adaptant vos messages aux segments de votre base de données et en évitant le contenu recyclé vous serez sûr de proposer un contenu de qualité.
4. Boutons d’appel à l’action
Lorsque vous travaillez avec des SMS, vous êtes limité à un certain nombre de caractères, alors faites en sorte que chaque mot compte. L’une des modifications les plus importantes que vous pouvez apporter à votre stratégie de marketing consiste à intégrer un bouton d’appel à l’action (CTA). Votre message sera ainsi précis et créera un certain suspense, puisque vous inviterez votre public à « cliquer ici » pour consulter vos dernières offres.
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