Grâce aux nouvelles technologies d’analyse de données, l’hyperpersonnalisation est aujourd’hui de plus en plus utilisée par les marques. L’objectif ? Communiquer auprès de chaque consommateur avec des messages personnalisés et contextuels. Cela permet de faire du destinataire un individu unique dans le but de le convertir. Voici tout ce qu’il faut savoir sur l’hyperpersonnalisation, parfois orthographié hyper-personnalisation.
Qu’est-ce que l’hyper-personnalisation ?
Grâce aux nouvelles technologies d’analyse de données, l’hyperpersonnalisation est aujourd’hui de plus en plus utilisée par les marques. L’objectif ? Communiquer auprès de chaque consommateur avec des messages personnalisés et contextuels. Cela permet de faire du destinataire un individu unique dans le but de le convertir. Voici tout ce qu’il faut savoir sur l’hyperpersonnalisation, parfois orthographié hyper-personnalisation.
Avec l’essor du big data, la création d’une expérience client hyperpersonnalisée est désormais possible et plus facile que jamais ! En effet, l’hyperpersonnalisation ou marketing personnalisé est une forme de personnalisation qui utilise l’ensemble des données collectées sur les clients en temps réel, ainsi que l’intelligence artificielle (IA), notamment le machine learning. C’est un moyen de fournir des produits, des expériences et des services sur mesure, adaptés aux besoins et attentes de chaque client.
L’un des pionniers de l’hyperpersonnalisation est Amazon qui a proposé ses suggestions de produits en fonction des goûts et préférences des clients. Grâce à l’analyse de cette multitude de données, les entreprises peuvent aujourd’hui identifier précisément les besoins et attentes des clients et adapter toutes leurs actions pour y répondre. Ainsi, le marketing autrefois centré sur le produit est désormais centré sur le client. L’hyperpersonnalisation peut permettre aux entreprises, notamment celles du secteur du e-commerce, de créer des produits uniques, d’envoyer des recommandations d’offres personnalisées via des SMS marketing. C’est également un moyen de lancer des campagnes publicitaires ciblées répondant parfaitement aux besoins de chaque prospect.
Pourquoi mettre en place une stratégie marketing d’hyperpersonnalisation ?
Les consommateurs sont nombreux à être plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise ou d’une marque qui propose des services hyperpersonnalisés et qui prend en compte leurs préférences individuelles.
À l’ère d’Internet, et ce, quel que soit le marché, la concurrence est de plus en plus vive et les clients avertis sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques. Face à la multitude de choix qui s’offre à eux, les consommateurs n’hésitent pas à se tourner vers la concurrence dès la première insatisfaction.
Dans cet environnement complexe et incertain, les marques doivent donc s’adapter et prendre en compte les exigences client, si elles souhaitent rester compétitives. Pour perdurer et conserver leurs clients sur le long terme, les entreprises ont donc tout intérêt à placer le consommateur au centre de toutes leurs initiatives marketing. En agissant et en pensant de cette façon, elles augmentent durablement la satisfaction client et in fine la fidélité client.
Quels sont les avantages de cette approche ?
Les avantages de l’hyperpersonnalisation sont nombreux. Du point de vue du client, la mise en place de cette approche permet de :
- personnaliser l’expérience client ;
- capter l’attention et attirer de nouveaux prospects en leur proposant des contenus ciblés, adaptés à leurs attentes ;
- générer de la confiance, de l’attachement et renforcer la relation client ;
- améliorer la satisfaction client et favoriser la fidélisation.
D’un point de vue de l’entreprise, l’hyperpersonnalisation permet :
- de réduire les coûts d’acquisition ;
- d’augmenter les ventes et donc le chiffre d’affaires ;
- d’accroître l’efficacité des dépenses marketing ;
- de garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Comment mettre en place l’hyperpersonnalisation ?
Mettre en place une stratégie d’hyperpersonnalisation ne se fait pas en un jour ! Elle nécessite de repenser totalement l’organisation de votre entreprise pour centrer celle-ci sur la donnée client. Pour y parvenir, cela implique :
- d’aligner toutes les équipes de l’entreprise sur cette vision et de créer une réelle culture d’entreprise centrée sur le client ;
- de former vos équipes et de recruter les bons profils (data analysts, data scientists) ;
- de rassembler et d’examiner les données clients déjà en votre possession ;
- d’améliorer vos méthodes de collecte et d’analyse des données ;
- d’utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM ou CDP) ;
- de mettre à jour vos process ;
- de créer une source de données unique ;
- de faciliter et de fluidifier la circulation des données entre les équipes.
À qui est destinée l’hyper-personnalisation ?
Avant de vous lancer dans une démarche d’hyperpersonnalisation, posez-vous les bonnes questions pour savoir si la mise en place de cette stratégie est pertinente pour votre activité.
- Êtes-vous un pure player (une entreprise qui exerce son activité uniquement en ligne) ?
- Êtes-vous une DNVB (Digital Native Vertical Brand ) ? Il s’agit d’une marque qui a été créée sur Internet et qui contrôle toute la chaîne de valeur, de la conception du produit à sa distribution.
- Avez-vous besoin de vous différencier par rapport à une multitude d’offres similaires proposées sur le web ?
- Souhaitez-vous mettre en place une offre premium ?
- Avez-vous comme objectif de proposer un produit ou un service sur mesure à vos clients ?
- Souhaitez-vous proposer des conseils personnalisés à vos clients ?
- Vos concurrents ont-ils déjà adopté cette démarche et ont-ils une longueur d’avance sur vous ?
Si vous vous retrouvez dans ces cas-là, une démarche d’hyperpersonnalisation apparaît comme étant une option des plus judicieuses.
Hyper-personnalisation et SMS
L’hyper-personnalisation va au-delà de la simple personnalisation. Elle utilise des informations détaillées sur le client pour créer une expérience d’achat unique à chaque étape du parcours client. Les produits recommandés, les offres spéciales et même le contenu du site web sont tous adaptés aux préférences et aux comportements individuels des acheteurs.
L’un des outils les plus efficaces pour personnaliser la relation est le SMS marketing. Le message texte est un canal de communication privilégié qui présente un taux de lecture très élevé : 96 % en moins de 3 minutes. Pour les entreprises souhaitant communiquer efficacement avec leurs clients, le SMS est vite devenu incontournable. Sa portée permet aux marques de toucher leurs clients où qu’ils soient dans le monde.
En combinant big data et intelligence artificielle, les entreprises peuvent envoyer des messages SMS personnalisés qui correspondent précisément aux intérêts et aux besoins de chaque client. Que ce soit pour recommander des produits, offrir des remises ou fournir des informations sur les nouvelles sorties de produits ou services, le SMS permet d’atteindre le client directement et de manière très personnelle.
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