Dans un monde où le rythme de vie ne cesse de s’accélérer, la rapidité et le caractère direct des SMS nous attirent bien plus que les appels téléphoniques, les e-mails ou le courrier traditionnel. En effet, tous ces messages peuvent être ignorés, passer inaperçus dans le courrier indésirable ou se révéler trop lents.
En revanche, les SMS vous permettent de formuler exactement ce que vous souhaitez communiquer de manière concise et sont directement et instantanément envoyés à la personne que vous souhaitez contacter. De plus, la nature bidirectionnelle des textos est parfaite pour avoir des discussions avec les clients, ce qui permet de créer et de maintenir des relations constructives avec eux.
Voici quelques statistiques sur les SMS que nous avons rassemblées pour montrer à quel point ce moyen est fabuleux et pourquoi il s’agit d’un outil de communication essentiel que les entreprises ne doivent pas négliger.
- Les consommateurs sont plus nombreux que jamais (91 %) à vouloir s’inscrire au marketing par SMS.
- Le taux de clic moyen des SMS est de 20 à 35 %.
- 71 % des consommateurs, en moyenne, ont utilisé leur téléphone pour faire des achats.
- 76 % des consommateurs qui se sont inscrits pour recevoir des textos de la part d’une marque déclarent l’avoir fait car ce mode de communication leur permet d’obtenir plus facilement des offres et de s’informer sur les nouveaux produits.
- Les Américains regardent leurs téléphones portables en moyenne 344 fois par jour.
- Les SMS affichent un taux d’ouverture de 99 %.
- 7,26 milliards de personnes dans le monde (91 %) possèdent un téléphone portable.
- 7,49 milliards devraient posséder un téléphone portable d’ici 2025.
- 95 % des textos sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur envoi.
- Plus de 90 % des clients s’attendent à recevoir une réponse dans la journée lorsqu’ils contactent une entreprise (les SMS sont parfaits pour ce type de communication bidirectionnelle).
Pourquoi vous devez intégrer les SMS dans votre stratégie marketing ?
Si le marketing par SMS est si efficace, c’est parce que nos téléphones ne nous quittent presque jamais. À l’échelle mondiale, les consommateurs d’aujourd’hui sont plus dépendants que jamais de leur téléphone portable. Une étude récente a révélé que 74 % des personnes sondées se sentaient mal à l’aise à l’idée de sortir sans leur téléphone, et que 53 % d’entre elles ne s’en séparaient jamais plus de 24 heures.
Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises ? Cela signifie que vos clients seront très certainement joignables sur leur téléphone. C’est donc la raison principale justifiant l’importance de l’utilisation des SMS. Voici quelques raisons supplémentaires :
- Simplicité : les textos vont droit au but et permettent aux clients d’agir rapidement (notamment en cliquant sur un appel à l’action bien défini).
- Interaction : les textos peuvent donner aux clients la possibilité de répondre, ce qui rend les relations plus naturelles et favorise généralement l’engagement.
- Commodité : 91 % de la population mondiale possède un téléphone portable. Il est donc pratique, pour vous comme pour vos clients, de les joindre où qu’ils se trouvent.
- Efficacité : les taux d’ouverture des SMS atteignent 98 % et 90 % des textos sont lus dans les 90 secondes suivant leur réception. L’envoi de messages marketing par SMS est donc à la fois ciblé et efficace.
Rapides, simples et directs, les SMS sont le moyen idéal de communication dans un monde très actif. Il s’agit tout simplement d’un canal incontournable pour les entreprises souhaitant joindre leurs clients de manière efficace et directe. Pour en savoir plus sur les raisons qui expliquent le succès du marketing par SMS auprès des consommateurs d’aujourd’hui, cliquez ici.
Comment utiliser le marketing par SMS pour booster votre entreprise ?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes et vous pouvez donc constater à quel point une stratégie de marketing par SMS peut s’avérer précieuse pour votre entreprise et vos clients. Mais comment utiliser les SMS exactement ?
Voici quelques exemples courants :
Offres de bienvenue
Recommandations personnalisées
Sondages
Rappels
Mises à jour de produits
Le marketing par SMS : apprécié aussi bien par les entreprises que par les clients
Les consommateurs apprécient le fait de pouvoir contacter des entreprises et de recevoir des réponses personnalisées en temps réel. Cette attente, associée à la commodité et au style de conversation qu’offrent les textos, a fait de ces derniers le canal de communication le plus efficace pour les marques et les entreprises du monde entier au cours des dix dernières années.
Pour en savoir plus sur le marketing par SMS, des meilleures pratiques à comment l’utiliser pour maximiser le retour sur investissement, téléchargez notre guide ci-dessous. Nous y abordons les éléments essentiels du marketing par SMS afin que vous puissiez vous lancer sans attendre.
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